Correções para travamentos em Phantom Blade Zero: erro 0xc0000005 e falhas ao iniciar

Apesar do lançamento bem-sucedido, os jogadores de Phantom Blade Zero ainda encontram diversos erros e problemas técnicos. No PC, isso inclui travamentos ao iniciar ou durante as cenas, erro 0xc0000005, congelamentos e problemas gráficos. Algumas falhas podem estar relacionadas aos drivers, enquanto outras exigem verificar os arquivos do jogo ou ajustar configurações específicas do Windows. Neste guia, vamos abordar os problemas conhecidos e explicar o que verificar em cada caso, sem colocar seus arquivos de save em risco.

Primeiro, identifique exatamente quando o problema ocorre. O jogo fecha logo após o logotipo, trava sempre durante a mesma cena ou funciona, mas apresenta FPS baixo e engasgos? Anote quando isso acontece e faça uma captura de tela de qualquer mensagem de erro. Se entrar em contato com o suporte, também é útil ter em mãos o modelo da placa de vídeo, a versão do driver e a quantidade de RAM.

Instale todas as atualizações disponíveis do jogo. A S-GAME preparou um patch de lançamento de cerca de 5 GB, com correções e melhorias no ray tracing. Se você baixou o jogo antecipadamente, confira se a atualização não apenas foi baixada, mas também terminou de ser instalada. Em seguida, reinicie o cliente da loja e o PC.

Faça backup dos seus saves antes de reinstalar o jogo ou alterar arquivos de save. No Steam, abra as Propriedades do jogo, acesse Arquivos instalados e selecione Explorar. Na pasta do jogo, procure por:

Lá, você encontrará uma pasta com o nome do ID numérico da sua conta. Feche o jogo, aguarde a conclusão da sincronização do Steam Cloud e copie a pasta de saves para outro local. Observe que esse caminho se aplica à versão do Steam; não presuma que seja igual em outras lojas.

Para as configurações mínimas, os desenvolvedores listam os seguintes requisitos:

A configuração mínima visa 1080p a 30 FPS com upscaling de imagem. Se o seu PC estiver mais ou menos nesse nível, comece com as configurações Baixas e o ray tracing desativado. Só aumente a qualidade gráfica depois de testar o desempenho.

Também recomendamos transferir o jogo de um disco rígido para um SSD, caso tenha sido instalado no primeiro. No Steam, abra Configurações, depois Armazenamento, selecione o jogo e escolha um SSD disponível para transferi-lo. Em um notebook, conecte o carregador e confira se o jogo não está sendo executado em um modo de economia de energia.

Ao contrário do que acontece com a maioria dos jogos, a recomendação habitual de instalar o driver mais recente não se aplica neste caso. Antes do lançamento, a S-GAME alertou que a versão 621.01 poderia ser instável e recomendou uma instalação limpa da versão 617.42. Se os travamentos começaram após a atualização para a 621.01, recomendamos verificar primeiro essa orientação.

Acesse a página oficial de download de drivers da NVIDIA e selecione o modelo da sua placa de vídeo e a versão do Windows. Procure a versão 617.42 entre os lançamentos anteriores, desde que seja compatível com a sua placa. Execute o instalador, escolha Instalação personalizada e marque a opção para fazer uma instalação limpa. Quando terminar, reinicie o PC e tente iniciar o jogo novamente.

Não recomendamos instalar um pacote de drivers destinado a outra placa de vídeo ou a um sistema operacional incompatível. Se a versão 617.42 não aparecer como compatível com a sua placa, use uma versão disponível para o seu hardware, mas leia primeiro as notas de lançamento. Lembre-se de que a presença de um jogo na lista de títulos compatíveis não garante que todos os travamentos tenham sido corrigidos.

Comece verificando a integridade dos arquivos do jogo. No Steam, clique com o botão direito em Phantom Blade Zero e acesse Propriedades, depois Arquivos instalados e, por fim, Verificar integridade dos arquivos do jogo. Aguarde a conclusão do processo; o Steam baixará novamente os arquivos ausentes ou danificados. Se algum arquivo for restaurado, tente iniciar o jogo logo em seguida.

Instale também as atualizações normais do Windows disponíveis em Configurações, depois Windows Update, e conclua qualquer reinicialização necessária. Se o problema começou logo após uma atualização específica, anote o número dela caso precise entrar em contato com o suporte.

Em seguida, abra as propriedades do jogo no Steam e apague o campo Opções de inicialização se tiver adicionado comandos sugeridos em vídeos ou guias antigos. Remova mods, carregadores de terceiros e filtros gráficos instalados manualmente. A verificação dos arquivos pode restaurar os originais, mas não necessariamente excluirá DLLs extras ou pastas de mods que você tenha adicionado por conta própria.

Se o jogo ainda não abrir, tente executar o arquivo executável diretamente da pasta de instalação. Às vezes, isso revela um erro de componente ausente que o Steam não mostra. Executá-lo como administrador uma vez pode ajudar se aparecer um erro de acesso negado, mas não recomendamos usar essa opção por padrão em todos os lançamentos.

0xc0000005 é um erro de violação de acesso à memória. Isso não significa automaticamente que sua RAM está com defeito ou que você precisa desativar urgentemente os recursos de segurança do Windows. Jogadores em várias plataformas também relataram que o PBZ.exe fecha imediatamente com essa exceção. Para identificar a causa, comece verificando os arquivos do jogo, o driver e se o jogo funciona sem sobreposições.

Se nenhuma mensagem de erro aparecer, pressione Win+R, digite eventvwr.msc e abra Logs do Windows, depois Aplicativo. Procure o erro correspondente à tentativa de inicialização mais recente. Anote o nome do aplicativo com falha, o nome do módulo e o código da exceção; essas informações podem ser úteis se as soluções habituais não ajudarem.

Hoje em dia, muitos jogadores fazem overclock nas placas de vídeo, na RAM e nos processadores, mas isso nem sempre é uma boa ideia em jogos recém-lançados. Recomendamos restaurar as configurações padrão de qualquer overclock ou undervolt manual da GPU. Feche os programas de monitoramento e gravação e tente iniciar o jogo novamente. Se outros jogos também travarem, verifique a estabilidade do processador e da memória.

Alguns jogadores que tiveram travamentos logo após iniciar Phantom Blade Zero descobriram que desativar a Integridade da memória ajudou. Essa é uma solução alternativa relatada por usuários, não uma correção confirmada para todos os PCs. Ela reduz a segurança do Windows, por isso recomendamos verificar primeiro os arquivos do jogo e o driver gráfico.

Abra Segurança do Windows, depois Segurança do dispositivo e, por fim, Detalhes do isolamento do núcleo. Confira se a Integridade da memória está ativada ou desativada, desative-a temporariamente e reinicie o PC. Depois do teste, restaure a configuração original e reinicie o computador novamente.

Lembre-se de que alternar a Integridade da memória e desativar toda a segurança baseada em virtualização não são a mesma coisa. Você pode verificar o status do VBS pressionando Win+R, digitando msinfo32 e consultando as Informações do Sistema. Comandos encontrados em discussões online que desativam o hipervisor ou alteram o Registro afetam outros recursos do Windows, incluindo máquinas virtuais e o WSL2. A S-GAME não confirmou uma solução universal que envolva essas alterações; portanto, não há motivo para aplicá-las após cada travamento.

Se o Windows informar explicitamente que falta uma biblioteca do Visual C++ ao iniciar o jogo, acesse a página de download do Visual C++ Redistributable da Microsoft. Para um jogo de 64 bits, instale o pacote x64 atual.

Execute o instalador e selecione Instalar ou Reparar, caso o pacote já esteja instalado. Reinicie o PC quando o processo terminar. Não recomendamos baixar arquivos DLL individuais de sites de terceiros: o pacote oficial instala as dependências necessárias.

Principalmente porque Phantom Blade Zero lista o DirectX 12 nos requisitos do sistema, e não foi confirmado que a versão de lançamento tenha um modo funcional de DirectX 11.

Se aparecer uma mensagem informando que a versão do DirectX não é compatível, confira o modelo da sua placa de vídeo e o driver instalado. Pressione Win+R e execute dxdiag para ver as informações do sistema e da tela. Instalar bibliotecas adicionais não dará à sua placa de vídeo recursos de hardware que ela não suporta. No entanto, se o seu hardware for compatível e o erro persistir, salve um relatório do dxdiag para enviar ao suporte técnico.

Pressione Alt+Enter para tentar mudar o modo de exibição. Se a imagem aparecer, escolha a resolução nativa do monitor e o modo janela sem bordas nas configurações do jogo, depois tente iniciá-lo novamente. Se você tiver vários monitores, confira qual deles está sendo usado pelo jogo. Para solucionar o problema, você pode deixar temporariamente apenas um monitor conectado.

Em um notebook, abra Configurações, depois Sistema, Tela e Elementos gráficos. Adicione o executável do jogo e selecione Alto desempenho para usar a placa de vídeo dedicada. Não é necessário desativar a placa de vídeo integrada no Gerenciador de Dispositivos: em alguns notebooks, a tela integrada depende dela.

Se a tela preta começou especificamente após uma alteração no driver, consulte novamente a seção da NVIDIA ou experimente a versão anterior que funcionava com sua placa. Feche também os aplicativos de gravação e desative as sobreposições deles. Quando a imagem voltar, reative esses recursos um por um para descobrir qual causou o problema.

Os relatos de travamentos em cenas específicas estão aumentando, inclusive pouco antes de entrar em Panzhen. Esses problemas não são necessariamente causados por um PC fraco, pois também podem ocorrer em sistemas de alto desempenho. Se o jogo fechar sempre no mesmo ponto, não se apresse em apagar toda a sua campanha. Em vez disso, carregue o save mais próximo e, antes da cena problemática, desative o ray tracing e o path tracing. Reduza temporariamente a qualidade do cabelo, as sombras e as texturas, desative a geração de quadros e limite a taxa de quadros a 60 FPS ou menos.

Se isso ajudar, aguarde o jogo salvar e faça também um save manual separado. Se o travamento voltar a acontecer com as mesmas configurações, verifique os arquivos e tente um save anterior em outro espaço de salvamento.

A preparação dos shaders pode demorar mais após a primeira inicialização, uma atualização do jogo ou uma alteração no driver. Aguarde a conclusão do processo. Não force o fechamento do jogo a cada poucos minutos se ele ainda estiver processando os shaders.

Se a compilação dos shaders travar sempre, verifique os arquivos do jogo, o espaço disponível em disco e a estabilidade do driver. Confira também se o arquivo de paginação não está desativado. Se o problema continuar depois dessas verificações, você pode tentar limpar o Cache de Sombreador do DirectX uma vez.

Pressione Win+R, digite cleanmgr e selecione a unidade do sistema. Desmarque todas as opções e deixe selecionado apenas Cache de Sombreador do DirectX, depois confirme a limpeza. Os shaders precisarão ser preparados novamente na próxima vez que você iniciar o jogo. Por isso, não fique apagando o cache sempre que notar um pouco de engasgo.

Recomendamos desativar primeiro o path tracing e, em seguida, testar o jogo também com o ray tracing desativado. Repita o mesmo trecho em que ocorreram as quedas de quadros. Se o desempenho melhorar bastante, concentre-se em ajustar as configurações que não usam ray tracing, em vez de reduzir tudo imediatamente ao mínimo.

Em seguida, recomendamos seguir estas etapas na ordem indicada:

A AMD reconheceu problemas de distorção no céu e no cabelo em Phantom Blade Zero em placas Radeon RX 9000. O problema aparece entre os problemas conhecidos nas notas de lançamento do Adrenalin 26.10.2, datadas de 30 de outubro. Para corrigir a distorção no cabelo, a AMD recomenda desativar a renderização de cabelo em alta qualidade no jogo. Comece por essa opção e, em seguida, jogue novamente a parte afetada.

Isso não significa que a mesma configuração necessariamente resolverá o problema no céu. Confira as atualizações na página oficial de drivers da AMD e leia as notas de lançamento referentes à sua placa. Se a distorção começou logo após uma atualização, você também pode tentar instalar a versão anterior do driver que seja compatível.

Se detalhes finos estiverem piscando, compare também os modos disponíveis de anti-aliasing e upscaling. Desative temporariamente o nitidez adicional e quaisquer substituições gráficas no perfil da AMD. Se os artefatos também aparecerem em outros jogos, confira as frequências de clock padrão e as temperaturas da placa de vídeo.

Abra as configurações de upscaling e confira se você selecionou o modo de desempenho mais agressivo, com uma resolução de renderização interna baixa. Experimente o modo Qualidade ou desative temporariamente o upscaling para comparar a imagem. Se a resolução dinâmica estiver ativada, veja como o jogo fica sem ela. Se precisar de mais desempenho, comece reduzindo os efeitos mais exigentes, sem comprometer a nitidez da imagem.

Verifique separadamente os rastros de movimento e o desfoque geral. Desative a geração de quadros, compare outro modo de anti-aliasing disponível e desligue o desfoque de movimento. Reative as opções uma de cada vez para identificar qual delas causa o defeito visual específico.

Comece pelo básico:

Para conferir o arquivo de paginação, pressione Win + R e digite sysdm.cpl. Abra Avançado e, em Desempenho, selecione Configurações; depois, escolha Avançado, Memória virtual e Alterar. Marque Gerenciar automaticamente o tamanho do arquivo de paginação de todas as unidades, salve as alterações e reinicie o PC.

No Steam, abra as Propriedades do jogo, acesse Geral e desative a sobreposição do Steam. Desative temporariamente as sobreposições no jogo do Discord, NVIDIA e AMD. Em seguida, feche completamente o RivaTuner e qualquer programa que exiba estatísticas de desempenho na tela. Teste novamente a mesma inicialização ou cena. Se o jogo parar de travar, reative os aplicativos um por vez e repita o teste após cada um.

Se simplesmente fechar os aplicativos não resolver, tente fazer uma inicialização limpa do Windows. Pressione Win+R, digite msconfig e, na guia Serviços, marque primeiro Ocultar todos os serviços Microsoft. Anote as configurações originais ou faça uma captura de tela e, em seguida, desative temporariamente os serviços de terceiros. Na guia Inicialização, abra o Gerenciador de Tarefas e desative os aplicativos desnecessários que iniciam com o sistema.

Reinicie o computador e teste o jogo. Se o cliente da loja não iniciar porque um de seus serviços foi desativado, restaure esse serviço e tente novamente. Depois de concluir a solução de problemas, restaure os serviços e aplicativos de inicialização ao estado original. Se a inicialização limpa resolver o problema, reative os itens desativados um a um para identificar o aplicativo conflitante.

Abra Segurança do Windows, depois Proteção contra vírus e ameaças e, por fim, Histórico de proteção. Confira se há algum evento envolvendo um caminho de arquivo de Phantom Blade Zero no momento em que a inicialização falhou. Se não houver indícios de bloqueio, não adicione toda a pasta do jogo às exceções do antivírus só por precaução.

Se um arquivo do jogo instalado oficialmente tiver sido bloqueado, verifique sua origem e faça uma verificação de integridade dos arquivos pelo cliente da loja. Não é preciso desativar completamente o antivírus ou o firewall para iniciar o jogo, como também observaram jogadores no Reddit e no Steam.

Se o jogo não conseguir gravar um arquivo de salvamento, confira o espaço disponível no disco e os eventos de Acesso controlado a pastas. Se o Windows indicar explicitamente que o executável do jogo foi bloqueado, permita a execução desse programa específico nas configurações de proteção contra ransomware. Em seguida, faça um salvamento manual de teste em um novo espaço e confira se consegue carregá-lo.

Comece fazendo uma cópia da pasta de salvamento local descrita no início deste guia. Não exclua todo o diretório ProjectPBZ nem comece um novo jogo por cima do seu único salvamento. Nesta versão do Steam, os arquivos de salvamento ficam na pasta de instalação, portanto, as instruções para excluir uma pasta do AppData podem não se aplicar.

Se houver um conflito com o Steam Cloud, compare as datas, os horários e o progresso que você reconhece nas cópias local e na nuvem. Se quiser testar o jogo sem sincronização, desative o Steam Cloud nas propriedades do jogo, mas só depois de fazer uma cópia de segurança dos arquivos. Antes de ativá-lo novamente, feche o jogo e decida qual cópia deseja manter.

Se um espaço de salvamento não carregar, tente outro salvamento manual ou automático. Guarde uma cópia do arquivo corrompido para enviar ao suporte: ela pode ajudar os desenvolvedores a investigar o problema, e você não perderá a possibilidade de voltar a ela após uma atualização.

Conecte o controle antes de iniciar o jogo e confira se o Steam o reconhece nas configurações de controle. No primeiro teste, use uma conexão USB e desconecte outros controles, volantes e dispositivos de entrada virtuais. Se você estiver usando o DS4Windows ou uma ferramenta semelhante, evite combiná-la com outro sistema de remapeamento, a menos que seja necessário, pois o jogo pode receber comandos duplicados.

Nas propriedades de Phantom Blade Zero no Steam, abra Controle e compare o jogo com o Steam Input ativado e desativado. Reinicie o jogo após alterar a opção. Dispositivos conectados por meio do Steam Input podem exibir ícones de um tipo diferente de controle; ícones diferentes, por si só, não significam que o jogo não esteja reconhecendo os comandos.

Se uma combinação específica de botões não funcionar, restaure primeiro o esquema de controles padrão e teste-a durante o tutorial.

Confira o dispositivo de saída de áudio selecionado no Windows: depois de conectar um controle ou monitor, o som pode ter passado a ser reproduzido por esse dispositivo. Abra o mixer de volume e confira se Phantom Blade Zero não foi silenciado separadamente no sistema. Em seguida, confira os níveis de música, efeitos e diálogos no próprio jogo.

Se alguns sons estiverem ausentes, verifique os arquivos do jogo. Se o áudio estalar durante a reprodução, desative temporariamente o áudio espacial e quaisquer aprimoramentos de áudio nas propriedades do dispositivo no Windows e reinicie o jogo.

Se o download parar, confira primeiro se o Steam ainda está descompactando os arquivos. Mesmo que a velocidade da rede apareça como zero, o Steam pode continuar trabalhando no disco. Confira também o espaço livre na unidade onde o jogo está instalado.

Se o erro de download continuar aparecendo, abra o Steam, acesse Configurações, depois Downloads e selecione Limpar cache de download. Tente baixar a atualização novamente e, em seguida, verifique os arquivos.