A Apple está testando o Live Notes para gravar conversas de clientes na Apple Store

Bloomberg relatou na newsletter Power On de Mark Gurman que a Apple está testando o Live Notes em algumas lojas da Apple. O piloto usa IA para gravar, transcrever e resumir brevemente as conversas entre os funcionários do Genius Bar e os clientes.

A transcrição é então adicionada ao iPad de trabalho do funcionário e se torna parte da documentação de reparo. A Apple diz que a gravação requer consentimento de ambas as partes — o funcionário e o cliente — e que os arquivos de áudio não são salvos.

A empresa também afirma que os gerentes de loja não têm acesso às transcrições. Antes que qualquer coisa seja salva, os funcionários podem editar tanto o texto quanto o resumo da IA, para que a nota final não precise permanecer em sua forma original.

A Apple diz que o Live Notes tem como objetivo reduzir a anotação manual e dar mais tempo aos funcionários com os clientes. Ao mesmo tempo, alguns trabalhadores se preocupam que as gravações possam ser usadas posteriormente para treinamento ou avaliações de desempenho.

O Live Notes ainda é apenas um projeto piloto, e a Apple não disse se irá expandir o sistema ou mudar seus termos.

Foi anteriormente revelado que a Apple decidiu descartar o Mac Pro com seus chips mais poderosos.

O registro de notas por IA em chamadas de serviço da Apple Store pode continuar útil sem se transformar em monitoramento de funcionários?