Especialistas explicam por que psicólogos de IA não podem substituir terapeutas humanos

Psicoterapeutas apontam o contato humano como a principal diferença entre um terapeuta de IA e um profissional de verdade. A terapia se baseia em relacionamentos, confiança e sensação de segurança, e o especialista percebe não só o que o paciente diz, mas também mudanças em seu estado.

Uma rede neural pode ajudar você a entender seus pensamentos, organizar a situação, fornecer informações úteis ou sugerir exercícios. Mas, diante de uma depressão grave, pensamentos suicidas, transtorno alimentar, trauma ou relações complicadas, um bom conselho não basta: um especialista precisa avaliar o estado da pessoa e se responsabilizar por ela.

Ao mesmo tempo, a IA pode não reconhecer sinais de depressão grave, transtorno do pânico, TEPT ou intenção suicida. Além disso, a disponibilidade do chatbot 24 horas por dia pode adiar a busca por ajuda profissional: alguém pode passar anos conversando com ele sem nunca receber ajuda de verdade. Outro risco diz respeito à confidencialidade. Dados pessoais de conversas com um chatbot podem ser armazenados, usados para treinar modelos ou acabar vazando.

A IA também pode imitar empatia, mas não a sente de verdade. Em situações críticas, uma rede neural não poderá chamar uma ambulância, avisar pessoas próximas nem garantir a segurança de alguém. Aliás, a OpenAI está testando o ChatGPT Health, uma seção privada para dúvidas sobre saúde.

A disponibilidade do chatbot 24 horas por dia pode compensar os riscos da terapia automatizada, mesmo que ele possa deixar passar um quadro perigoso e não consiga ajudar em uma emergência?